FAQs
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よくある質問 (FAQ)
Moceanのウェブポータルを使ってSMSメッセージングキャンペーンやWhatsAppブロードキャストを管理する方法をご紹介します。スプレッドシートから連絡先をインポートする方法、メッセージをカスタマイズする方法、ブロードキャストをスケジュールする方法、リアルタイムで配信を追跡する方法など、すべてを一箇所で行うことができます。.
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ショートメール
メールしてください support@moceansms.com サポートチームが問題を確認できるよう、アカウントのユーザー名と携帯電話番号も含めてください。.
テストを開始するために、5回分の無料SMSクレジットが提供されます。さらなるテストのためにクレジットが必要な場合は、サポートチームに追加のトライアルクレジットをリクエストすることができます。.
1つのキャンペーンでメッセージを送信できる宛先の数に制限はありません。.
標準的なテキストメッセージは最大160文字まで含めることができます。アラビア語や中国語などのユニコードメッセージは、1SMSあたり最大70文字まで含めることができます。.
携帯電話番号は、スペース、プラス記号、先頭のゼロを含めず、国番号を含む国際形式で入力してください。例えば、オーストラリアの携帯電話番号 0412 345 678 は、61412345678 と入力する必要があります。.
WhatsApp オンボーディング
開始する前に、会社のFacebookアカウントの管理者であることを確認し、SMSまたは音声通話を受信できる専用の電話番号を用意してください。その番号は、通常のWhatsAppまたはWhatsApp Businessアプリにすでに登録されているものであってはなりません。WhatsApp APIに登録すると、その番号をそれらのモバイルアプリで使用することはできなくなります。.
ダッシュボードにログインし、「WhatsApp」>「はじめに」に移動して、「Facebookで接続」をクリックし、画面の指示に従ってFacebookの認証手順を完了してください。.
Facebookの接続が完了すると、「はじめに」セクションは、常設の「ビジネス詳細」および「テンプレート管理」セクションに置き換えられます。.
WhatsApp ＞ [ビジネスの詳細] に移動し、WhatsApp ビジネスアカウントの名前と WhatsApp ビジネスアカウント ID が正しいことを確認してください。これらの詳細を確認することで、使用前にチャンネルが正しく設定されていることを確認できます。.
いいえ。Metaが提供する1555の番号はテスト目的のみを意図しています。本番環境では、ご自身の電話番号を登録し、Metaビジネスペンダーの認証を完了させ、ご自身のビジネスの下でWhatsAppビジネスアカウントを設定してください。.
Metaビジネスの認証は、メッセージング制限の引き上げ、アカウントの信頼性の向上、およびWhatsAppの追加機能へのアクセス提供に役立ちます。認証を行わない場合、新規のビジネスポートフォリオは、24時間のローリング期間内にカスタマーサービスウィンドウ外のユニークユーザー250名への連絡に制限される場合があります。.
認証を完了するには、business.facebook.com にサインインし、「ビジネスメーカースタジオ（または「ビジネスマネージャー」）」 > 「セキュリティセンター」に移動し、「ビジネス認証」を選択し、ビジネス情報と確認書類を提出してから、メールまたは電話で確認を完了してください。.
WhatsApp 一般
料金は、WhatsAppによりメッセージの配信が確認された場合にのみ発生します。メッセージが受信者に届かなかった場合、料金は発生しません。.
WhatsApp Business APIを使用すると、企業は顧客がすでに日常的に使用しているメッセージングチャネルを通じて顧客とコミュニケーションをとることができます。通知、カスタマーサービス、その他のビジネスコミュニケーションにおいて信頼性の高い配信を提供しながら、高い開封率、エンゲージメント率、コンバージョン率をサポートすることが可能です。.
WhatsAppは個人的な1対1およびグループでの会話を目的としています。WhatsAppビジネスAPIは、企業と顧客の間での構造化されたコミュニケーションのために設計されています。企業はオプトインした顧客に承認済みの通知を送信でき、顧客も問い合わせやサポートのために企業に連絡することができます。.
WhatsApp Business APIは、さまざまな業種や規模のビジネスをサポートできます。一般的に承認されている用途には、現地の規制および顧客のオプトイン要件が許す範囲での、カスタマーサービス、アカウントの更新情報、認証メッセージ、プロモーション用の通信が含まれます。.
メッセージは配信されません。受信者があなたのWhatsApp番号をブロックしているため、「送信済み」の配信レポート（DLR）は届く可能性がありますが、「配信完了」のDLRは届きません。.
チャットボット
ダッシュボードにログインし、左側のメニューを開きます。「WhatsApp」の下にある「チャットボット」を選択し、「設定を開始」をクリックして、画面に表示される5ステップのチャットボット設定プロセスに従います。.
Q&Aボットは、ナレッジベースにアップロードされた社内文書を使用して返信を生成します。これにより、回答がビジネスに関連し、カスタマーサポートに特化したものになり、根拠のない情報や不正確な情報の可能性が軽減されます。.
ダッシュボードからチャットボットメニューを開きます。チャットボットのダッシュボードには、有効なすべてのチャットボットと、それぞれに接続されているWhatsApp番号が表示されます。.
チャットボットダッシュボードを開き、更新したいチャットボットを見つけて、その横にある「設定」ボタンをクリックします。その後、利用可能な設定を確認および変更できます。.
「すべてのチャットボットを停止」ボタンを押すと、進行中のAIとの会話や接続チャネル全体での自動応答を含め、アクティブなチャットボットがすべて直ちに停止します。緊急時や、すべてのチャットボットの活動を一度に停止させる必要がある場合にのみ使用してください。.
会話
ダッシュボードにログインし、左側のメニューを開いて「会話」を選択します。これにより、WhatsAppのチャットを表示および管理できるメインのワークスペースが開きます。.
会話ページで、左上隅にある「現在の送信者」ドロップダウンメニューを開き、使用したいWhatsApp番号を選択します。その後、ワークスペースにその送信者に関連付けられた会話が表示されます。.
「現在の送信者」メニューの下にある検索バーを使用します。顧客の名前、完全な携帯電話番号、またはWhatsAppのユーザー名を使用して検索すると、会話を素早く見つけることができます。.
会話ページで、「現在の送信者」メニューの横にある「新しいチャット」ボタンをクリックします。ポップアップウィンドウに顧客の電話番号を入力し、「チャットを開始」をクリックします。.
国番号から始まり、プラス記号、スペース、先頭のゼロを除いた国際形式で番号を入力してください。例えば、オーストラリアの携帯電話番号0412 345 678の場合、61412345678と入力します。.
報告
「レポート」のクレジット利用状況レポートには、反映されるまでに約30分から2時間かかる場合があります。メッセージ送信後すぐにレコードが表示されなくても正常です。.
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